O filme acompanha Eddie Garrick, interpretado por Chris “Ludacris” Bridges. Eddie é um homem bondoso que, devido a um evento traumático de sua infância, se afastou do espírito natalino. Em um determinado Natal, a pedido de sua esposa Allison Garrick, vivida por Teyonah Parris, da qual ele está separado, Eddie leva sua filha Charlotte, de nove anos, ao trabalho. É neste contexto que eles cruzam com um homem misterioso vestido de vermelho, Nick, papel de Lil Rel Howery.